Technischer Support - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumen

Technischer Support - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m/w/d) bei LF Consult GmbH

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Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.

● Sie nehmen, analysieren und beantworten Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
● Sie führen die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
● Sie führen Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
● Sie leiten die Analysen an die Entwicklung weiter.
● Sie planen und führen Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
● Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
● Sie unterstützen Projektleiter bei der Konfiguration und Administration der Software.
● Sie liefern neue Features auf Kundensysteme aus.
● Sie identifizieren Trends und erarbeiten Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
● Sie arbeiten am Release neuer Software-Versionen mit.

● Sie verfügen über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
● Sie bringen eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
● Sie besitzen Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
● Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
● Auch in Stresssituationen die Ruhe bewahren und schaffen ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
● Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL wünschenswert
● Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden ihr Profil ab

● Tolle langjährige Kundenbeziehungen – Hidden Champions
● Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt Sie bei Ihrer Arbeit
● Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
● Unternehmungsfreudiges Team
● Startup-Flair mit gemeinsamen Events
● Attraktive Vergütung
● Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
● Kaffee- und Getränke-Flatrate

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