IT-Service Desk Agent (m/w/d) bei der (Frankfurt am Main)

expertplace professionals GmbH sucht: IT-Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom

JETZT BEWERBEN unter

www.my-perfect-job.de/ebay/--1709759580989.html

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Aufgaben


-> Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form

-> Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten

-> Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests

-> Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe

-> Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit

-> Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten

-> Pflege von verschiedenen Datenbanken


Anforderungen


-> Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung

-> Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten

-> Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools

-> Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,

-> Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette

-> Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache

-> Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft

-> Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille

-> Schnelle Auffassungsgabe

-> Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit

-> Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 – 22:00 Uhr)

-> Sehr gute Deutschkenntnisse


Wir bieten


-> Betriebliche Altersvorsorge

-> Weihnachts- und Urlaubsgeld

-> Abwechslungsreiche Tätigkeit in einer spannenden Branche

-> Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten

-> Offenes, freundliches und vielfältiges Team

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen. Die Arbeit im Homeoffice ist teilweise möglich.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns sehr auf Ihr Profil in digitaler Form unter Angabe der oben genannten Referenznummer. Bitte nennen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Eine Stellenanzeige von expertplace networks group AG

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